Ayer estuve bastante rato intentando resolver una incidencia en un cliente que me decía que no podía enviar correos desde ninguno de sus PCs de la oficina. Estuvimos revisando si podía enviar utilizando el Webmail (que podía) y restaurando carpetas de Outlook Express (por desgracia todavía se utiliza). El caso es que nada parecía resolver el problema y le pedí a mi cliente que probara a hacer Ping a su servidor SMTP para ver si le funcionaba. Si no funcionaba tendría que ser algún problema con su proveedor de ADSL (Telefónica, digo Movistar). El caso es que esta mañana me ha llamado mi cliente diciendo que ya lo había resuelto tras llamar a Movistar y confirmar que estos le habían cortado el puerto 25 supuestamente porque habían considerado su IP como emisora de SPAM.
Al decirme esto el cliente recordé que efectivamente esto me había pasado hace 3 o 4 años con otro cliente y es que Telefónica tiene lo que llaman Centro NEMESYS que es una unidad destinada a tratar incidencias relacionadas con el uso indebido de Internet. Por ejemplo, si ven que un cliente está enviando muchos correos que podrían considerarse SPAM, bloquea puertos para evitar que pueda hacerlo.
La idea no me parece mal pero sí el modo. No me parece razonable que te corten el puerto sin avisarte y que tengas que volverte loco tú intentando ver qué ocurre hasta que se te ocurra llamar a tu proveedor. Lo razonable sería que te avisaran (podrían poner una locución automática si no quieren perder el tiempo) de manera que tú pudieras revisar tus equipos para ver si alguno de ellos está infectado por un virus o algo similar.
En resumen, las cosas de Telefónica (ahora Movistar) que sigue siendo un auténtico ministerio y muchas veces hacen las cosas con el ordeno y mando sin pensar en los resultados que causan en los clientes.
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